8月13日晚,澎湃新闻从浙江省工商局获悉,该局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件,由省消保委出面,向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改(8月14日澎湃新闻)。
针对消费者投诉的问题,约谈腾讯公司,建议腾讯公司全面落实微信支付实名制、健全交易安全措施、完善事后协助机制,敲响了腾讯公司微信支付安全问题的“警钟”。腾讯公司承诺对微信支付予以整改,这对于改进和优化微信支付流程,确保微信支付更安全、服务更完美,是很有意义的。
就现实而言,微信已不仅仅是纯粹的社交平台,而是集金融服务、社会服务、现代通讯等于一体的多功能、立体化、多元化服务平台。与微信的其他服务相比,微信支付的服务更为复杂,加上微信用户众多,使用微信支付已经普及和延伸到许多方面,微信支付的安全性尤其值得关注。微信支付要平衡好与其他功能或服务的关系,也应关注、兼顾和满足消费者更安全、更方便的需求,而不该只顾一点,不及其余,只重个人隐私保护,不重消费者的其他权利及合理诉求。
前不久,广东中山市民黄某经历了一场由微信转账引起的麻烦。黄某原想通过微信支付转账8万多元给表妹,一时疏忽错将钱转给了微信昵称与其表妹相同的另一个“好友”,等黄某发现问题,要求对方还款时,却被对方拉黑了。黄某多次求助微信客服,客服表示“因涉及个人隐私,建议与好友联系协商退回”,也拒绝透露对方的真实信息;由于无法提供“对方真实姓名和账户信息”,公安机关也不能立案。此事经媒体报道后,虽然“好友”将钱退给了黄某,但所反映的微信支付安全问题,已经引起了许多消费者的担忧。
对微信支付安全,微信用户应绷紧安全这根弦,不犯或少犯黄某式的错。面对约谈,微信支付应在用户资金安全问题上编织好防护网,不仅要在支付前提醒、警示微信用户核对好相关信息,保证支付金额、支付对象完全准确,也要在优化微信支付程序上下功夫,考虑到一些用户不小心“点错了”“手滑输错了”带来的麻烦,应采取相应的补救措施来满足微信支付安全,并将满足用户需求和微信支付安全,视为自身应尽的责任与义务。
对微信支付安全,浙江省相关部门约谈腾讯公司起到了良好的示范、督促作用。微信支付安全,涉及金融部门的监管、公安机关的侦查以及司法诉讼等各个方面。浙江省工商局从消费者角度,由省消保委出面,约谈腾讯公司,并发出书面《建议函》,彰显正义,更体现职责。移动支付监管部门和其他省市区工商部门,都应该怀着这种热情和热心,将维护消费者权益、促进移动支付安全,当成义不容辞的责任。
据调研机构发布的《2018上半年中国第三方移动支付用户研究报告》显示,中国移动支付用户规模约为8.9亿人,第三方移动支付在网民中的渗透率达到92.4%。今年一季度我国第三方移动支付市场交易额首次突破40万亿元大关。可见,确保移动支付安全,排除和预防移动支付的不确定性风险,事关公众和社会大局,不是小事,不是可有可无的事。希望腾讯严格按照书面承诺开展微信支付整改,不要光说不练、“挂空挡”。
