大幅下降。因对企业处理方式不满，李某与航空公司多次沟通未果，僵局持续了11个月。2020年6月，航空公司以“连续旷工”为由开除了李某，并向李某索赔引进费、培训费等73万余元。劳动仲裁机构和一审、二审法院均支持了航空公司的诉求。

“究竟是李某真旷工，还是航空公司有意设置障碍？当双方协商未果时，航空公司应如何合法解约？”张玲随即对此开展了调查核实。

调阅案卷、核实双方证据后，张玲发现航空集团早在2019年底就单方取消了李某的办公权限并收回其空勤登机证，由此可证明李某无法履行劳动义务是因为企业拒绝提供劳动条件，这怎么能反过来认定其为“旷工”呢？

“双方就变更劳动合同内容未能达成一致的，公司可依照劳动合同法行使解除权。然而，该案中的航空集团却选择了长达11个月的‘冷处理’，最后以李某‘旷工’为由解除劳动合同并进行索赔，明显违背了民法典的诚信原则，应启动监督程序予以纠正。”

珠海市检察院向法院发出再审检察建议后，该案经法院再审后依法改判，认定航空公司解除合同程序违法，并驳回其73万余元的索赔诉求。至此，印在李某身上五年之久的“旷工”污名，终于被彻底洗清。

将心比心

做群众的贴心人

“理还是那个理，但从张玲嘴里说出来，总能让当事人信服。”马丽娜十分佩服张玲做群众工作的能力。

在张玲办理的一起物业服务合同纠纷案中，申请人深受家中持续漏水困扰，与物业公司多次磋商无果后，起诉物业公司，要求其承担全部责任与损失，但未获法院支持，遂向检察机关申请法律监督。

接手案件后，张玲没有急于下结论，而是先耐心倾听申请人的具体诉求。“家里的墙面都被泡坏了，家具也受潮发霉，我找了物业公司好几次，他们都说不是物业公司的责任……”她一边安抚申请人的情绪，一边详细记录关键信息。

经调查，张玲发现该小区属老旧类型，已过保修期且无维修专项基金，物业公司以远低于市场价的收费为小区提供日常安全和垃圾处理等服务，确实难以承担楼顶大修费用。

为了厘清责任，张玲仔细查阅相关法律规定，结合案件事实向双方释法。楼顶属于业主共有部分，本应由全体业主共同承担保修期外正常老化漏水的维修责任，但申请人在楼梯间设置铁门导致无法确定漏水具体原因，自身也有一定责任；同时也指出物业公司在合同约定不明的情况下，虽无主动维修义务，但应积极协助业主委员会筹集资金。

在张玲的调解下，申请人理解了相关责任划分，物业公司也承诺主动联系业主协调解决相关问题。至此，一场激烈的纠纷得以平息。

“我们给出解决方案时，要先能说服自己，然后才能说服当事人。当我们尊重当事人，对案件情况了然于胸，认真倾听他们的诉求，他们才会真正信赖我们，愿意听我们释法说理。”这就是张玲做好群众工作的“秘籍”。

“努力是最好的方式，坚持是最好的结果。”在张玲看来，只有坚持在专业能力上精益求精，不断更新办案理念和方法，用心用情办好每一个案件，才对得起人民群众的信任，无愧于“全国先进工作者”的称号。

（本报记者高燕艳）