为深入贯彻落实规范司法行为专项整治工作的各项部署，三亚城郊检察院坚持“三个结合”，多策并举对控告、举报、申诉等业务中存在的问题进行规范整改，取得了较好效果。

　　学习与实践相结合，强化司法理念。该院积极组织干警参加信访法制建设活动，依法依程序办理控告申诉案件，引导当事人通过正规渠道表达诉求、解决纠纷，保障当事人合法权益，维护公正结论、纠正错误裁决。今年上半年，受理案件线索12件，办理案件4件。

　　软件与硬件相结合，提升“窗口”形象。为创造良好的执法办案环境和平台，做好控申服务大厅建设，严格要求干警以“举止文明、言语规范，热情接待”为标准，不断提升“窗口”形象，积极发挥对外窗口作用；针对业务系统运用不熟练等18项问题，加强对自身问题的整改，加大办案干警培训力度，保证案卡录入质量；同时，建立三重审核制度，即承办人亲自审查、内勤格式审查、主任检察官审核，全方位多角度规范司法行为，提升司法公信力和群众满意度。

　　效率与质量相结合，提高办案质量。在工作程序上，该院制定了详细的工作流程图，严格规范接访、受理、分流、催办、答复等环节的基本要点与时限，并实行制度上墙，主动接受群众监督。在业务办理中，严格把控好刑事申诉和国家赔偿等业务的审查关和文书制作关，确保办理质量与效率。在问题整改中，结合省检察院通报列举的问题、业务数据分析情况通报以及前一阶段排查出的问题，制定台账限期整改不留死角。（撰稿：江浩、申瑞）